Một sự cố ngừng dịch vụ ngắn cũng có thể làm gián đoạn doanh thu, suy giảm niềm tin của khách hàng và ảnh hưởng đến hoạt động nội bộ nhanh hơn nhiều tổ chức vẫn nghĩ. Đối với các lãnh đạo CNTT và nhà ra quyết định trong doanh nghiệp, cách xử lý gián đoạn dịch vụ không còn chỉ là một câu hỏi của riêng bộ phận CNTT. Đây là một vấn đề về tính liên tục kinh doanh, ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ, tuân thủ và uy tín thương hiệu. Phản ứng hiệu quả nhất bắt đầu từ rất lâu trước khi hệ thống ngừng hoạt động.
Gián đoạn dịch vụ trước hết là một vấn đề kinh doanh
Nhiều sự cố gián đoạn bắt đầu từ một sự kiện kỹ thuật, nhưng thiệt hại thực sự lại xuất hiện trong hoạt động kinh doanh. Đơn hàng có thể ngừng được xử lý, nhân viên có thể mất quyền truy cập vào các ứng dụng cốt lõi và khách hàng có thể gặp chậm trễ mà gần như không nhận được lời giải thích nào. Trong nhiều trường hợp, chi phí do thời gian ngừng hoạt động tăng lên theo từng giờ vì các nhóm buộc phải đưa ra quyết định trong áp lực. Đó là lý do các tổ chức cần một mô hình ứng phó rõ ràng, kết nối giữa khôi phục kỹ thuật và các ưu tiên kinh doanh.
Những gì tổ chức nên làm trong những giờ đầu tiên
Giai đoạn phản ứng đầu tiên nên tập trung vào kiểm soát, khả năng quan sát và truyền thông. Các nhóm cần xác nhận điều gì đã xảy ra, hệ thống nào bị ảnh hưởng và liệu sự gián đoạn có liên quan đến một sự cố an ninh mạng, lỗi hệ thống hay sự cố từ bên thứ ba hay không. Đồng thời, ban lãnh đạo nên quyết định dịch vụ kinh doanh nào cần được khôi phục trước dựa trên tác động vận hành. Một phản ứng bình tĩnh và có cấu trúc sẽ giảm nhầm lẫn và giúp tránh những quyết định làm phát sinh thêm rủi ro.
- Đánh giá phạm vi gián đoạn và các dịch vụ bị ảnh hưởng.
- Kích hoạt các đầu mối ứng phó sự cố và liên tục kinh doanh.
- Ưu tiên các hệ thống trọng yếu dựa trên tác động kinh doanh.
- Truyền đạt rõ ràng với các nhóm nội bộ, khách hàng và đối tác.
- Ghi lại các hành động đã thực hiện để phục vụ khôi phục và đánh giá sau sự cố.
Kế hoạch khôi phục thường thất bại khi các ưu tiên không rõ ràng
Một trong những sai lầm phổ biến nhất là coi mọi sự cố ngừng dịch vụ chỉ đơn thuần là vấn đề kỹ thuật. Khi các kế hoạch khôi phục không phản ánh đúng ưu tiên kinh doanh, các nhóm có thể khôi phục các hệ thống ít tác động trước, trong khi các nền tảng cốt lõi về doanh thu hoặc vận hành vẫn không khả dụng. Một vấn đề khác là sự phối hợp kém giữa CNTT, an ninh, vận hành và ban lãnh đạo điều hành. Một kế hoạch khôi phục hoạt động hiệu quả nhất khi mọi bộ phận đều hiểu rõ vai trò của mình trước khi sự gián đoạn xảy ra.
Khả năng phục hồi an ninh mạng làm thay đổi chiến lược ứng phó
Một số gián đoạn dịch vụ do ransomware, xâm phạm tài khoản hoặc các cuộc tấn công vào hạ tầng đám mây và mạng gây ra. Trong những trường hợp này, việc khôi phục dịch vụ quá nhanh mà không xác thực môi trường có thể dẫn đến gián đoạn lặp lại. Các nhóm an ninh cần kiểm tra xem hệ thống đã sạch hay chưa, thông tin xác thực có bị lộ hay không và liệu các bản sao lưu có đáng tin cậy hay không. Đây là lúc khả năng phục hồi an ninh mạng trở nên thiết yếu, vì quá trình khôi phục phải bảo vệ cả thời gian hoạt động lẫn an ninh.
Xây dựng phản ứng vững chắc hơn trước sự cố ngừng dịch vụ tiếp theo
Các tổ chức có thể cải thiện mức độ sẵn sàng bằng cách kiểm thử các kế hoạch ứng phó, rà soát chiến lược sao lưu và lập bản đồ các mối phụ thuộc giữa người dùng, ứng dụng và nhà cung cấp. Các đợt diễn tập định kỳ giúp các nhóm xác định những khoảng trống trong truyền thông và các giả định khôi phục thiếu thực tế. Khả năng quan sát tốt hơn trên toàn bộ hạ tầng cũng giúp phát hiện các dấu hiệu gián đoạn sớm dễ dàng hơn. Theo thời gian, điều này giúp tổ chức chuyển từ khôi phục mang tính phản ứng sang khả năng phục hồi có kế hoạch.
Câu hỏi thường gặp
Ưu tiên đầu tiên trong lúc xảy ra gián đoạn dịch vụ là gì?
Ưu tiên đầu tiên là hiểu rõ tác động kinh doanh và ổn định các dịch vụ trọng yếu. Việc điều tra kỹ thuật rất quan trọng, nhưng tổ chức cần nhanh chóng xác định hệ thống nào ảnh hưởng đến doanh thu, vận hành và các cam kết với khách hàng.
Có nên xem mọi sự cố ngừng dịch vụ là một sự cố an ninh mạng không?
Không phải mọi sự cố ngừng dịch vụ đều do tấn công mạng gây ra, nhưng mọi gián đoạn nghiêm trọng đều cần được đánh giá về rủi ro an ninh. Việc xác thực sớm giúp các nhóm tránh khôi phục các hệ thống đã bị xâm phạm hoặc bỏ sót một vấn đề sâu hơn.
Lựa chọn mô hình hỗ trợ phù hợp
Xử lý tốt các sự cố ngừng dịch vụ đòi hỏi nhiều hơn là chỉ có công cụ. Các tổ chức cần sự kết hợp phù hợp giữa lập kế hoạch ứng phó sự cố, chiến lược sao lưu, khả năng quan sát và các biện pháp kiểm soát an ninh phù hợp với môi trường của mình. Các doanh nghiệp đang đánh giá những cách thức để giảm thời gian ngừng hoạt động và cải thiện khả năng phục hồi có thể làm việc với Terrabyte để xác định các giải pháp an ninh mạng và liên tục kinh doanh phù hợp với nhu cầu vận hành, mức độ phơi nhiễm rủi ro và các mục tiêu kinh doanh dài hạn.
